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Información especial Covid -19

Queridos clientes,


Le agradecemos su interés en nuestro establecimiento y la confianza que ha demostrado en nosotros.
Dadas las circunstancias excepcionales por las que estamos pasando, queríamos compartir la siguiente información con usted:
Actualmente nuestro hotel está abierto
y, a menos que haya instrucciones oficiales diferentes, le damos la bienvenida en las siguientes condiciones: Alquiler de habitaciones sin servicio de desayuno o catering.
Condiciones especiales de acceso a las partes comunes del establecimiento: no accesible
Condiciones especiales de acceso a su habitación: con su credencial, le aconsejamos que vaya allí subiendo las escaleras, gracias por avisarnos en caso de uso del ascensor, para que se desinfecte después de su uso.
Condiciones de acceso al servicio de desayuno: No disponible.
Condiciones para la prestación de servicios de catering: no disponible

Su seguridad y la de nuestro equipo es nuestra prioridad.

En primer lugar, sepa que, hasta la fecha, nuestro establecimiento no tiene que informar ningún caso de contaminación comprobada, ya sean nuestros clientes o nuestro equipo.
Nuestro hotel aplica estrictamente las siguientes instrucciones de seguridad de salud: esperamos 48 horas después de la estadía de cada huésped para comenzar a limpiar la habitación.
Nuestros procedimientos de limpieza se combinan con los siguientes compromisos:
Todas nuestras habitaciones están ventiladas 20 minutos antes de cualquier procedimiento de limpieza y todas las ventanas están abiertas durante todas las operaciones de limpieza,
Llevamos a cabo un lavado metódico de nuestras manos antes y después de cada limpieza usando un primer lavado con agua y jabón durante 20 segundos y luego, aplicando una dosis de desinfectante a base de gel hidroalcohólico,
Limpiamos todas las superficies presentes en la habitación con detergentes tradicionales para eliminar la suciedad, la grasa, el polvo y los gérmenes. Utilizamos trapos nuevos para la limpieza de cada habitación después de que un huésped se va. Estos trapos se tiran después de cada limpieza.
Prestamos especial atención a las superficies que se tocan con frecuencia, como interruptores, manijas de puertas, controles remotos y manijas de grifos,
Toda la ropa se maneja con guantes desechables durante cada operación,
Durante cada operación de limpieza, usamos guantes desechables que se tiran después de cada sesión antes de volver a lavarnos las manos,

Nuestras bolsas de lavandería son retiradas y procesadas por la compañía Anett https://www.anett.fr
"Ante la actual crisis de salud, nos gustaría informarle que ANETT ha implementado todas las medidas necesarias para garantizar la continuidad óptima de nuestro servicio".


Nuestra política de cancelación
En el caso de una reserva que haya hecho directamente con nosotros:
De acuerdo con las disposiciones establecidas por la orden del 29 de marzo de 2020, todas las estancias reservadas y que ya hayan sido objeto de pagos de usted y que desea cancelar no se reembolsarán antes de los 18 meses a partir del 29 de marzo de 2020 o, a más tardar, el 31 de julio de 2021. Sin embargo, se le permitirá posponer su estadía dentro de este mismo período de 18 meses. Las sumas que ya ha pagado (ya sea el depósito o el saldo total) se pueden utilizar en forma de crédito para un nuevo servicio idéntico o equivalente en los próximos 18 meses. El precio de su nueva reserva no debe exceder el de la anterior, o puede beneficiarse de un servicio de una categoría superior al servicio inicial pagando la diferencia de precio que quedará a su cargo. Sepa, finalmente, que este crédito es divisible, es decir, que puede usarse varias veces para obtener varios beneficios.
Le agradecemos su confianza y le sugerimos que posponga su estadía por otro período o solicite un reembolso si desea cancelar.

En el caso de una reserva realizada por usted a través de un intermediario:
Recomendamos encarecidamente que se comunique directamente con la agencia (en línea o agencia de viajes) que realizó su reserva con nuestro establecimiento. De hecho, es este último quien debe aplicar la orden del 29 de marzo de 2020 si está establecido en Francia. De lo contrario, solo este último puede decidir sobre las condiciones de cancelación que habrá establecido. Por lo tanto, lamentamos no poder intervenir en esta transacción entre usted y usted.
Si tiene alguna pregunta específica, no dude en contactarnos directamente y estaremos encantados de responder sus preguntas.

por teléfono: de 9 a.m. a 9 p.m. en el siguiente número 05.62.94.27.11
por correo electrónico: contact@laregence-lourdes.com

Pascal CHARDONNET
La regencia