Chers Clients,

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre établissement et de la confiance que vous
nous témoignez.
Compte tenu des circonstances exceptionnelles que nous traversons, nous tenions à partager avec vous les informations suivantes :
Actuellement, notre hôtel est ouvert
et, sauf instructions officielles différentes, nous vous accueillons dans les conditions suivantes :
Conditions particulières d'accès à votre chambre: Muni de votre badge, nous vous conseillons de vous y rendre en empruntant les escaliers, merci de nous avertir en cas d'usage de l'ascenseur, afin qu'il soit désinfecté après utilisation

Votre sécurité et celle de notre équipe est notre priorité

Tout d'abord, sachez qu'à date notre établissement n'a à rapporter aucun cas de contamination avéré qu'il s'agisse de nos clients ou de notre équipe.
Notre hôtel applique les consignes de sécurité sanitaire suivantes : nous attendons 48 heures  après le séjour de chaque client pour commencer le nettoyage de la chambre, Pas de service de recouche.
Nos procédures de nettoyage sont doublées des engagements suivants : 
Toutes nos pièces sont aérées 20 mn avant toute procédure de nettoyage et toutes les fenêtres sont ouvertes durant toutes les opérations de nettoyage,
Nous procédons à un lavage méthodique de nos mains avant et après chaque nettoyage en employant un premier lavage au savon et à l'eau durant 20 secondes puis, en appliquant une dose de désinfectant à base de gel hydroalcoolique,
Nous nettoyons l'ensemble des surfaces présentes dans la chambre au moyen de produits détergents traditionnels de sorte à ôter la saleté, la graisse, la poussière et les germes. Nous utilisons de nouveaux chiffons pour chaque nettoyage de chambre après le départ d'un client. Ces chiffons sont jetés après chaque nettoyage.
Nous portons une attention particulière aux surfaces fréquemment touchées telles que les interrupteurs, les poignées de porte, les télécommandes et les poignées de robinet ,
L'ensemble du linge est manipulé avec des gants jetables lors de chaque opération,
Durant chaque opération de nettoyage, nous utilisons des gants jetables qui sont jetés après chaque sessions avant de procéder à un nouveau lavage de nos mains,
               
Nos sacs à linge sont enlevés et traités par l'entreprise  Anett https://www.anett.fr
" Face à la crise sanitaire en cours, nous tenons à vous informer qu'ANETT a mis en place toutes les mesures nécessaires pour assurer une continuité optimale de notre prestation de service. "
       

Notre politique d'annulation
S'agissant d'une réservation que vous avez effectuée directement avec nous:
Conformément aux dispositions prises par l'ordonnance du 29 mars 2020, tous les séjours réservés et ayant déjà fait l'objet de versements de votre part et que vous souhaitez annuler ne seront pas remboursés avant un délai de 18 mois à compter du 29 mars 2020, soit au plus tard le 31 juillet 2021. Toutefois, il vous sera permis de reporter votre séjour dans ce même délai de 18 mois. Les sommes que vous avez déjà versées (qu'il s'agisse de l'acompte ou du solde total) peuvent être utilisées sous forme d'un avoir pour une nouvelle prestation identique ou équivalente dans les 18 mois à venir. Le tarif de votre nouvelle réservation ne doit pas dépasser celui de l'ancien ou bien, il vous est possible de bénéficier d'une prestation de catégorie supérieure à la prestation initiale en vous acquittant de la différence de tarif qui restera à votre charge. Sachez, enfin, que cet avoir est sécable, c'est-à-dire qu'il peut être utilisé en plusieurs fois pour plusieurs prestations.
Nous vous remercions de votre confiance et vous proposons de différer votre séjour sur une autre période ou d'en demander son remboursement si vous souhaitez annuler.

S'agissant d'une réservation que vous avez effectuée via un intermédiaire:
Nous vous recommandons vivement de contacter directement l'agence (en ligne ou agence de voyage) qui a procédé à votre réservation auprès de notre éablissement. C'est, en effet, ce dernier qui doit faire application de l'ordonnance du 29 mars 2020 s'il est établi en France. Dans le cas contraire, seul ce dernier peut décider des conditions d'annulation qu'il aura fixées. Nous sommes désolés, en conséquence, de ne pas pouvoir intervenir dans cette transaction entre ce dernier et vous-même.
En cas de questions particulières, n'hésitez pas à nous contacter directement et nous serons heureux de répondre à vos questions

    par téléphone : de 9h à 21h au numéro suivant 05.62.94.27.11
    par mail : contact@laregence-lourdes.com

Pascal CHARDONNET
La Régence